아래 제공되는 녹취본을 듣고 고객의 문의사항과 CX팀이 어떻게 대응했는지 요약해 주세요. 궁금한 점이 있다면 질문 있어요! 섹션에 적어 주신 다음 녹취본 청취가 종료된 후 적어 주신 궁금한 점을 CX팀 버디에게 물어 보시면 답변해 드리겠습니다.
•
고객의 문의사항
◦
로그인 장애
•
CX팀의 대응
◦
비밀번호번호가 틀린지 확인 → 캠스터디 페이지인지 확인
◦
비즈 페이지로 안내
•
질문 있어요!
◦
•
고객의 문의사항
◦
녹화파일 요청
◦
녹화 정지 및 일시정지 기능 문의
•
CX팀의 대응
◦
녹화 버튼 클릭 확인
◦
방 이름 확인
◦
회의 시간 확인
◦
사용자 이메일 확인
◦
녹화파일 확인
◦
히스토리를 통해 이메일 확인 후 전송 안내
•
질문 있어요!
◦
사용자가 녹화한 파일을 어디서 확인 할 수 있나요
•
고객의 문의사항
◦
올인원 패키지 금액 문의
◦
입장인원 수 (강의자 포함)
◦
방 개설수 문의
◦
최대 접속자수 기준
◦
설 결제 (정해진 인원), 후 결제 (사측에서 파악 후 청구)
◦
금액 설명이 부족
•
CX팀의 대응
◦
자세한 도입 문의는 AM팀에게 인계
•
질문 있어요!
◦
올인원 패키지는 어디서 확인
•
고객의 문의사항
◦
참여자에게 음량이 크게 들림
◦
참여자 전원의 음량을 조절 원함
◦
미디어 공유로 공유
◦
학생이 녹화 된 동영상을 올림
•
CX팀의 대응
◦
미디어 공유에서의 음량 조절은 참여자 전 인원 설정ㅇ개별적으로 음량이 조절 됨
◦
현재 해결이 불 가능한 부분은 양해를 구함
•
질문 있어요!
◦
프로그램, 카메라 앱 → 어떤 앱?
◦
어떤 상황인지 정확히 파악이 안 됨
•
고객의 문의사항
◦
구루미 vs zoom 비교자료 요구
◦
구루미 특장점 자료 요구
◦
요금제 자료 요구
◦
교육 vs 회의 기능 비교 자료 요구
•
CX팀의 대응
◦
국방대학교 담당자에게 요구
•
질문 있어요!
◦
•
고객의 문의사항
◦
계산서 발행담당자
◦
계산서 한 부 더 발행 됨
•
CX팀의 대응
◦
고객 히스토리 확인 후 응대
•
질문 있어요!
◦