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카메라가 정상적으로 작동하고, 다른 앱에서도 카메라가 잘 되는데 스터디방에서만 화면이 까맣게되어 보이지 않는 경우가 있습니다.
카메라 정상 작동 여부 확인 방법
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카메라 앱에서는 화면이 정상적으로 보이지만, 캠스터디 방에서 보이지 않는다면
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웹에서 카메라/마이크 장치를 불러올 수 있는 지를 확인해 주세요.
웹에서 카메라/마이크 장치 확인 방법•
구루미는 WebRTC 기반의 프로그램 입니다. 웹에서 카메라/마이크를 불러와야 하는데, 불러오지 못 할 경우 구루미에서도 영상을 불러올 수 없습니다.
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카메라/마이크 확인 사이트에 입장 해 주세요.
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사이트에 입장한 뒤 주소창 왼쪽에 있는 사이트 정보(자물쇠 혹은 설정 아이콘) 을 클릭해 카메라/ 마이크 허용을 눌러주셔야 합니다.
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웹에서 카메라/ 마이크를 잘 불러올 경우 아래 사진처럼 나옵니다.
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만약 카메라/ 마이크가 아래 사진처럼 나오신다면 장치들을 불러오지 못하고 있기 때문에 카메라 드라이버 설치/업데이트 및 웹캠 연결 후 재 부팅 해주세요.
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장치를 불러오지 못하는 원인은 크게 세 가지가 있습니다.
1. 낮은 인터넷 속도
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구루미 캠스터디는 인터넷 Up/Down 속도 각각 30mbps 이상을 권장하며, 이 이하일 경우 캠이 원활하게 송출이 되지 않을 수 있습니다.
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인터넷 속도가 원활하지 않을 경우, 카메라/마이크를 불러오는 속도가 늦어져 화면이 까맣게 보이게 됩니다.
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인터넷 속도 체크 방법•
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왼쪽 화면과 같이 Start Test 버튼을 누른뒤 테스트를 진행해 주세요.
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진행이 완료되면 기기의 총 up/down 속도가 표시 됩니다.
2. PC : 크롬 브라우저의 그래픽 가속 설정
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사양이 낮은 기기의 경우, 브라우저의 그래픽 가속 설정 때문에 영상을 불러오지 못하는 경우가 있어 해당 설정을 끄면 정상적으로 화면이 보입니다.
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그래픽 가속 설정 끄는 방법
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크롬 - 우측 상단에 점 세 개 - 도움말 - Chrome 정보 클릭
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좌측 메뉴의 시스템을 클릭 후, ‘가능한 경우 그래픽 가속 사용’을 끄고 ‘다시 시작’을 눌러 주세요.
3. 모바일, 패드 : 낮은 기기 사양
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OS 버전이 최신버전으로 업데이트 되었는지 확인해 주세요.
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안드로이드폰 : 설정 →
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아이폰, 아이패드 : 설정→ 일반 → 소프트웨어 업데이트
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업데이트한 최신 버전이 구루미 권장 사양 이상이 맞는지 확인해 주세요
구루미 권장 사양